«Клиентоцентричный подход — это не просто лозунг, а системная трансформация работы государственных органов и подведомственных учреждений. Внедрение принципов клиентоцентричности в работу социальных учреждений – это важный шаг в рамках проекта «Государство для людей». Мы стремимся создать максимально комфортные условия для получателей социальных услуг, ориентируясь на их реальные потребности и обратную связь», – отметила и.о. заместителя министра труда и социального развития Новосибирской области Татьяна Савченко.

Клиентоориентированный подход реализуется через комплекс инновационных решений, направленных на повышение качества социальных услуг. Очередной площадкой для внедрения новых принципов стал Маслянинский комплексный социально‑оздоровительный центр. Здесь модернизация обслуживания уже принесла ощутимые результаты.

Как именно реализуются принципы клиентоцентричности:

Электронная очередь. Внедрена система электронной записи, которая дает прозрачный доступ к информации о статусе записи, сокращает время ожидания и исключает необходимость личного присутствия для постановки в очередь.

Современные способы оплаты. Организованы дополнительные точки безналичной оплаты услуг. Это экономит время посетителей и делает процесс более удобным и безопасным.

Оперативная связь через мессенджер. Создан чат в мессенджере Мах, где посетители могут быстро получить ответы на бытовые вопросы; уточнить график работы специалистов; сообщить о возникших проблемах и получить консультацию без личного визита.

Зона комфортного отдыха. Открыто кафе «Копайская сосна» — место, где посетители и их сопровождающие могут отдохнуть, перекусить и провести время в ожидании приёма или процедуры. Это особенно важно для людей с ограниченными возможностями здоровья и пожилых граждан.

Эффективность преобразований подтверждается конкретными показателями: высокое доверие и растущий спрос на услуги центра – очередь желающих пройти реабилитацию уже сформирована на год вперед. Повысилась удовлетворенность посетителей качеством обслуживания и уровнем комфорта.

Министерство труда и социального развития Новосибирской области продолжает работу по тиражированию успешных практик клиентоцентричности в других социальных учреждениях региона, что позволяет повысить качество жизни граждан и эффективность работы социальной сферы в целом.