В состав команды региона вошли сотрудники Центра развития социальной сферы и Центра развития семейных форм устройства детей. Заказчиком проекта является министерство труда и социального развития Новосибирской области.

На протяжении двенадцати недель участники программы будут исследовать клиентские пути, составлять сценарии, а также проводить глубинные интервью. Основная цель — выявить барьеры, мешающие клиентоцентричности на уровне процессов и организаций. Команда Новосибирской области сосредоточила свое внимание на проблеме профилактики кризисов в замещающих семьях в период адаптации ребенка.

Ключевым вопросом, которым занимается команда, является развитие системы поддержки, способной чутко реагировать на потребности родителей и детей. В рамках работы уже проведено 25 глубинных интервью с родителями, что позволило собрать ценные данные и понять реальные проблемы, с которыми сталкиваются семьи в этот критический период.