Информационно - аналитический обзор обращений граждан,                      поступивших в министерство труда и социального развития Новосибирской области в НОЯБРЕ 2018 г.

                Рассмотрение обращений граждан, объединений граждан, направленных в министерство труда и социального развития Новосибирской области,                                              организовано  и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
        Требования к организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, а также к проведению личного приема граждан в министерстве труда и социального развития Новосибирской области (далее - министерство) регламентированы приказом от 09.08.2013 № 933 «Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в министерстве труда и социального развития Новосибирской области».
        Возможность гражданам и объединениям граждан обратиться в министерство реализована путем:
- направления письменных обращений через ФГУП «Почта России»;
- в форме электронного обращения на официальный электронный адрес министерства;
- в электронном виде через сервис «Обратная связь» на официальном сайте министерства;
- в форме смс-сообщений на круглосуточный номер телефона справочной службы общественной приемной министерства;
- лично в единый день приема граждан министром социального развития Новосибирской области.
       Ежедневно в общественной приемной министерства ведется прием граждан специалистом отдела контроля и кадровой работы с привлечением сотрудников структурных подразделений; даются разъяснения по вопросам, поступающим по справочному телефону общественной приемной; работает «горячая» круглосуточная линия министерства.

О рассмотрении обращений

поступило	всего	в т.ч.	общественная приемная Губернатора НСО	непосредственно в министерство	
					
ноябрь 2018	469		191	278	
октябрь 2018	480		193	288	
      
       В министерство в ноябре 2018 поступило 8 жалоб, в том числе:
 через общественную приемную Губернатора Новосибирской области –7, по вопросам:
- О записи на личный прием к Губернатору НСО Травникову А.А. по вопросу предоставления мер социальной поддержки, установления статуса «Дети войны», обжалует ответы первого заместителя Губернатора Петухова Ю.Ф., заместителя Губернатора НСО Нелюбова С.А., министра труда и социального развития НСО Фролова Я.А., начальника управления по работе с обращениями граждан Покровской И.А.;
- О ветхом состоянии жилья, приобретенного администрацией Барабинского района, как лицу из числа детей-сирот, оказание материальной помощи;
- О содействии в заключении жилья, препятствии и побоях матерью (по тексту- не достигла 16 лет);
- О предоставлении продуктового набора с истекшим сроком годности в Областном комплексном центре социальной адаптации граждан;
- О несогласии с ответом на ранее направленное обращение, подключении отопления в квартире.
непосредственно в министерство -  1, по вопросам:
- О правомерности действий отдела пособий и социальных выплат Мошковского района НСО. О субсидии на оплату ЖКУ.
   
   В министерстве в ноябре 2018 года были рассмотрены жалобы:   
 По вопросу о сумме выплат пенсии по потери кормильца, установленной менее величины прожиточного минимума, заявителю был дан ответ, что вопросы, изложенные в обращении, не относятся к компетенции министерства. Информацию о том, куда нужно обратиться заявителю были даны разъяснения.
По вопросу об отказе в назначении досрочной пенсии по старости в связи с отсутствием возможности для трудоустройства, заявителю был дан ответ, что нарушений действующего законодательства в действиях работников центра занятости населения не установлены. В связи с тем, что заявитель уволен с последнего места работы по собственному желанию, направить его на досрочную пенсию не представляется возможным в соответствии с Законом РФ от 19.04.1991 № 1032-1.
По вопросу об отсутствии компенсационных выплат лицу, пострадавшему в результате несчастного случая на производстве, заявителю был дан ответ, что его обращение направлено по принадлежности в ГУ- НРО Фонда социального страхования РФ.
По вопросу о субсидии на оплату ЖКУ, заявителю был дан ответ, что компенсация предоставляется в соответствии с действующим законодательством.
По вопросу о правомерности отказа в предоставлении субсидии на оплату ЖКУ, заявителю был дан ответ, что в полном объеме не представлены документы, подтверждающие наличие (отсутствие) доходов супруги.
Направленные в министерство обращения рассматривались по следующим вопросам:
- социальная сфера (вопросы семьи, социального обеспечения и страхования, санаторно-курортного обеспечения, образования, труда и занятости);                      
- жилищно – коммунальная сфера (вопросы обеспечения права на жилье, содержания и обеспечения коммунальными услугами жилого фонда);
 - государственно-общественная сфера (правовые вопросы, гражданское право, присвоение званий, конституционный строй, основы государственного управления.
    
     Из общего количества поступивших обращений за отчетный месяц от жителей Новосибирской области поступило– 314 (67%) и города Новосибирска- 155 (33 %).
     В ноябре 2018 г. на личном приеме у министра труда и социального развития Новосибирской области принято – 10 чел. (в октябре 2018г. – 8 чел.). 
    Граждане обратились со следующими вопросами:
- о жалобе на действие сотрудников Министерства труда и социального развития НСО;
- о работе комплексного центра социального обслуживания Первомайского района г. Новосибирска;
- о размещении и проживании в Доме ветеранов;
- о компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт;

- о компенсации за найм жилого помещения категория сирота;

-  о правомерности отказа в выплате за компенсацию ЖКУ;

- об оказании материальной помощи на лечение;

- о компенсации по ЖКУ;

- об оказании материальной помощи;

- об обосновании получение от граждан заявления на обработку персональных данных при работе с льготами и компенсациями.

Организация работы с обращениями граждан, объединениями граждан в министерстве позволяет обеспечивать объективное и всестороннее рассмотрение поставленных гражданами вопросов, своевременно принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.