Информационно-аналитический обзор обращений граждан, поступивших в министерство труда и социального развития Новосибирской области в 2025 году

Работа по рассмотрению обращений граждан, объединений граждан, направленных в министерство труда и социального развития Новосибирской области (далее – министерство), и проведению личного приема граждан в министерстве организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и региональным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан. Организацию работы по контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет отдел контроля-канцелярии управления организационно-кадровой работы министерства. 
Требования к организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, а также к проведению личного приема граждан в министерстве регламентированы приказом министерства от 24.01.2022 № 38 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве труда и социального развития Новосибирской области».
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений граждан обратиться в министерство реализована путем:
1. Направления письменных обращений:
1) в письменной форме по почтовому адресу: 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 6;
2) в форме электронного документа:
- через унифицированную форму официального сайта министерства: http://mtsr.nso.ru;
- с использованием адреса (уникальный идентификатор) личного кабинета в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
2. В форме смс-сообщений на круглосуточный номер телефона справочной службы общественной приемной министерства.
3. Лично в единый день приема граждан министром труда и социального развития Новосибирской области (далее – министр) и его заместителями.
Все обращения, поступившие в министерство, регистрируются в системе электронного документооборота и делопроизводства Правительства Новосибирской области.
Ежедневно в общественной приемной министерства ведется прием граждан специалистом отдела контроля-канцелярии управления организационно-кадровой работы с привлечением сотрудников структурных подразделений; даются разъяснения по вопросам, поступающим по справочному телефону общественной приемной; работает «Горячая линия» министерства.

В 2025 году в министерство поступило 5872 обращения, из них через общественную приемную Губернатора области – 2613 (44%), непосредственно в министерство – 3259 (56%) (в 2024 году – 6615, из них через общественную приемную Губернатора области – 2863 (43%), непосредственно в министерство – 3752 (57%)), в том числе:
- письменных обращений – 5759, в том числе в форме электронного документа – 4530 (79%) (в 2024 году – 6256, в том числе в форме электронного документа – 5162 (82%));
- устных обращений, в том числе в форме смс-сообщений – 39 (в 2024 году –67);
- личных обращений к министру и заместителям министра – 74 (в 2024 году – 89).
От жителей Новосибирской области поступило 2895 (49%) обращений, жителей города Новосибирска – 2977 (51%).
По сравнению с 2024 годом общее количество обращений уменьшилось на 11% (на 743 обращения).

По видам обращения подразделяются на:
- заявления – 4632 (в 2024 году – 65877);
- жалобы – 14 (в 2024 году – 43);
- предложения – 5 (в 2024 году – 3);
- запросы – 1221 (в 2024 году – 692).

Основные вопросы, содержащиеся в обращениях, поступивших на рассмотрение в министерство, относятся к тематическим разделам:
1. «Социальная сфера» – 3817 (65%) (в 2024 году – 5097 (83%));
2. «Жилищно-коммунальная сфера» – 973 (17%) (в 2024 году – 1039 (11%));
3. «Государство, общество, политика» – 1082 (18%) (в 2024 году – 479 (6%)).

В 2025 году сотрудниками министерства рассмотрено 6177 обращений.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях:
- разъяснено – 5899 (в 2024 году – 6314);
- поддержано, в том числе меры приняты – 278 (в 2024 году – 385).

Организация работы с обращениями граждан, объединениями граждан в министерстве позволяет обеспечивать объективное и всестороннее рассмотрение поставленных гражданами вопросов, своевременно принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.