Информационно-аналитический обзор обращений граждан, поступивших в министерство труда и социального развития Новосибирской области в сентябре 2020 года

Рассмотрение обращений граждан, объединений граждан, направленных в министерство труда и социального развития Новосибирской области (далее – министерство), организовано и ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим федеральным и областным законодательством, регламентирующим порядок рассмотрения обращений граждан. Организацию работы по контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет отдел контроля и кадровой работы управления организационно-кадровой работы министерства. 
Требования к организации работы с обращениями граждан, объединений граждан, а также к проведению личного приема граждан в министерстве регламентированы приказом от 09.04.2018 № 367 «Об утверждении Инструкции о порядке работы с обращениями граждан в министерстве труда и социального развития Новосибирской области».
Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений граждан обратиться в министерство реализована путем:
- направления письменных обращений через ФГУП «Почта России»;
- в форме электронного обращения на официальный электронный адрес министерства;
- в электронном виде через сервис «Обратная связь» на официальном сайте министерства;
- в форме смс-сообщений на круглосуточный номер телефона справочной службы общественной приемной министерства;
- лично в единый день приема граждан министром труда и социального развития Новосибирской области и его заместителями.
Все письменные обращения, поступившие в министерство, зарегистрированы в системе электронного документооборота.
Ежедневно в общественной приемной министерства ведется прием граждан специалистом отдела контроля и кадровой работы управления организационно-кадровой работы с привлечением сотрудников структурных подразделений; даются разъяснения по вопросам, поступающим по справочному телефону общественной приемной; работает «горячая» круглосуточная линия министерства.

В сентябре 2020 года в министерство поступило 645 обращений, из них через общественную приемную Губернатора Новосибирской области 243, непосредственно в министерство 402.
Тематика письменных обращений:
- заявления 640 (99,22 %);
- жалобы 0 (0 %);
- запросы 5 (0,78 %);
- предложения 0 (0 %).

Основные вопросы, указанные в обращениях, поступивших на рассмотрение:
- социальная сфера (вопросы семьи, социального обеспечения и страхования, санаторно-курортного обеспечения, образования, труда и занятости) – 560;
- жилищно-коммунальная сфера (вопросы обеспечения права на жилье, содержания и обеспечения коммунальными услугами жилого фонда) - 90;
- государственно-общественная сфера (правовые вопросы, гражданское право, присвоение званий, конституционный строй, основы государственного управления) – 5.
От жителей Новосибирской области поступило – 445 (69%) обращений, жителей города Новосибирска – 200 (31%).
В сентябре сотрудниками министерства рассмотрено 603 обращений, гражданам даны разъяснения, оказана необходимая помощь. По состоянию на 01.09.2020 года на рассмотрении находится 662 обращений.
В сентябре на личный прием к министру труда и социального развития Новосибирской области обратились 2 человека.
Организация работы с обращениями граждан, объединениями граждан в министерстве позволяет обеспечивать объективное и всестороннее рассмотрение поставленных гражданами вопросов, своевременно принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.